Copilot 로그인 오류: 확인 순서와 공식 도움말

이런 증상인가요?

구독이 있는데 Office 앱에서 Copilot이 나타나지 않습니다.

아래 원인은 가능한 가설입니다. 오류 문구와 공식 장애 공지가 없으면 원인을 단정할 수 없습니다.

가능한 원인

1. 구독 소유자가 아닌 계정
2. 앱 업데이트·라이선스 차이
3. 조직 관리자 설정

먼저 기록할 정보

발생 시각과 시간대, 기기·브라우저, 계정 유형, 선택한 기능, 오류 문구를 기록합니다. 일부 파일만 실패하는지 모든 요청이 실패하는지도 구분하세요.

해결 순서

1. Microsoft 계정의 구독 목록을 확인합니다.
2. Office에 로그인된 계정과 구독 소유자를 비교합니다.
3. 앱 업데이트와 라이선스 적용 상태를 확인합니다.
4. 회사 계정은 관리자에게 해당 앱의 사용 권한을 확인합니다.

해결되지 않을 때

시도한 단계와 결과를 정리해 공식 도움말의 지원 경로로 문의하세요. 민감한 원문·비밀번호·인증 토큰은 보내지 마세요. 공식 장애가 확인되면 복구 공지를 기다리고 중요한 작업의 사본을 보관하세요.

GitHub Copilot은 별도 제품입니다. 개인용과 조직용 라이선스를 혼동하지 마세요.